Danske Bank er stadig bedst på web

Den danske finanskoncern er igen i år på førstepladsen i Bysteds årlige ranking af de største danske børsnoterede virksomheders online koncern-kommunikation. Danisco er på andenpladsen, mens årets to højdespringere NKT og A.P. Møller-Mærsk indtager tredje­-og fjerdepladsen.

Analysen har som tidligere et stærkt fokus på virksomhedernes investor-rettede kommunikation og deres evne til at servicere kapitalmarkedet bedst muligt; både i forhold til hvilke informationer, som lægges åbent frem, og i forhold til, hvordan disse kan anvendes og opleves. Derudover er fokus på funktionalitet, interaktions- og dialogmuligheder, integration med andre digitale medier og platforme, og muligheder for at kunne downloade, bestille eller abonnere på information i ønskede formater.

I analysen er seks forskellige analyse-kategorier. Resultaterne viser imidlertid klart, at der er forskel på, hvilke virksomheder, der mestrer de enkelte kategorier. Danske Bank kommunikerer generelt åbent og transparent om økonomi, ledelse, marked, strategi og aktieforhold. Carlsberg er særligt stærke på den generelle virksomhedsinformation. Danisco, NKT og Lundbeck er især stærke på information om aktie og resultater, Novozymes scorer højt på nyheder og rapportering og er sammen med Danske Bank, Novo Nordisk og TDC i særklasse på CSR kommunikation i bred forstand. Endelig stiller A.P. Møller-Mærsk og Topdanmark mange services (funktionalitet) til rådighed for webbrugerne.

Statisk indhold frem for interaktion og dialog
De børsnoterede virksomheder er klart bedst til den konventionelle, statiske informa­tion uden særlige muligheder for brugerinteraktion, dialog og debat, og sjældent synlig­gøres en integration med sociale netværkssider, mobile platforme eller lignende. De danske virksomheder har således ikke i samme grad som eksempelvis de ameri­kanske og engelske virksomheder (bl.a. BP, Vodafone, Verizon, Apple, Dell, Comcast, Caterpillar, TVI Pacific og General Motors) taget de nye kommunikationsformer til sig på koncern-niveau. Analysen viser få enkeltstående tiltag:

> Danske Bank giver mulighed for at rate og bogmærke de websider, som besøges på koncern-siden.
> A.P. Møller-Mærsk, Jyske Bank og NKT tilbyder investorer en særlig mobilside med tilgang til aktieinformation, nyheder og kalender via mobile platforme.

En del virksomheder er dog begyndt at promovere deres tilstedeværelse på sociale medier. 8 ud af de 26 virksomheder i analysen henviser til deres Facebook og/eller Twitter profil, og 9 virksomheder giver brugerne mulighed for at dele indhold (share) direkte på en eller flere sociale media-profiler.

Bæredygtig ledelse og ansvarlighed i fokus
Igen i år har vi inkluderet CSR i analysen, og efter en forsigtig start fra de børsnoterede virksomheder for 4-5 år siden er det efterhånden tydeligt, at virksomhederne gør en markant indsats på området - og lægger mange informationer herom på koncern-hjemmesiden. Mange har dedikeret et punkt i hovedmenuen til dette emne.

De fleste virksomheder kommunikerer deres vision, værdier, samt politikker og strategi for arbejdet med CSR (hos nogle også kaldt sustainability). Derudover er virksom­he­derne generelt åbne om ansvarlighed i relation til kunde- og leverandørforhold samt medarbejder-relaterede problemstillinger.

Det er primært i forhold til rapportering på området og kommunikationen om hvilke retningslinier (fx GRI), der anvendes, at det halter for nogle virksomheder. Kun 7 af de 26 virksomheder lægger således CSR-rapporten frit tilgængelig i HTML. De gode eksempler på CSR kommunikation findes først og fremmest hos de klassiske industri-, fødevare- og medicinalvirksomheder som Novo Nordisk, Novozymes, Danisco, Carlsberg og A.P. Møller-Mærsk. Men også inden for brancher, som berøres af ansvarlighed på andre områder end disse virksomheder, er der sket en markant opgradering i de seneste år. Danske Bank og TDC er således helt i top i analysen i denne kategori og demonstrerer, at ansvarlighed og bæredygtig ledelse anses som en væsentlig værdiskabende parameter i forhold til flere kritiske interessent-dimensioner.

Den store skuffelse i år på dette område er Coloplast, som har valgt at præsentere alt information om CSR på bare én side, og herefter linke til indhold i PDF filer frem for at gøre det umiddelbart tilgængeligt for brugerne.

Fakta om analysen
Bysteds Corporate Web Benchmarking gennemføres en gang årligt. Analysen giver et øjebliks­billede af de største danske børsnoterede virksomheders koncern-kommu­nikation med investorer, analytikere, journalister, NGO’er og andre lignende interessenter. Analysen fokuserer således ikke på online kommunikation med fx kunder, partnere eller jobsøgere.

Analysen gennemføres som et tjek af udvalgte indholds-, funktions- og interaktions­områder/ kriterier. Vi giver ikke karakterer eller vurderer kvaliteten, men noterer blot, hvorvidt de udvalgte områder/kriterier opfyldes eller ej.

Vi har i år fokus på seks analyseområder, som evalueres separat og som en del af den samlede analyse. De seks områder kan således ikke stå alene i en virksomheds online kommunikation. Vi evaluerer:

1. Generel virksomhedsinformation (General company information)
2. Aktie og resultater (Share and results)
3. Nyheder, rapporter og dialog (News, reports and dialogue)
4. Social ansvarlighed (Corporate Social Responsibility)
5. Servicefunktioner (Services)
6. Brugervenlighed og design (Usability and graphics)

Vi vægter alle områder ens i analysen. Da de fleste virksomheder i analysen imidlertid opfylder de mest konventionelle krav til et koncern-website, honoreres de virksom­heder som i særlig grad har arbejdet med at gøre kommunikationen med brugerne relevant, funktionel/værdiska­bende og levende. Det betyder eksempelvis, at de virksom­heder som arbejder med interaktive elementer, integrerer til sociale medier og mobile platforme eller tilbyder avancerede online services til investorer opnår point herfor.

Analysen er gennemført ultimo april 2011.

Ranking af koncern-hjemmesider

Jeg er i fuld gang med de sidste dele af Bysteds årlige analyse af de største danske børsnoterede virksomheders online-kommunikation. Analysens resultater offentliggøres på Bysteds gå-hjem-møde den 26. maj 2011, samt i den rapport, der udleveres på mødet. For tiden er analysen til "høring" hos de virksomheder (large cap), der indgår i analysen.

Analysens fokus er tilpasset noget siden sidste år. Interaktion og brugeroplevelse fylder noget mere i vurderingen, ligesom kommunikationen om CSR relaterede emner har fået vægt. Det er dog stadig den investor-rettede kommunikation, som har det altaføgrende fokus. Det er således også denne målgruppe, der typisk prioriteres højest på virksomhedernes koncernhjemmesider (.com).

Man komme gratis med til gå-hjem-mødet ved at tilmelde sig på Bysteds web. Tjek bysted.dk/arrangementer.