Relationsstrategi 3.0

For nogle år siden sad jeg og en kollega og talte om udfordringerne med at udvikle kommunikationsstrategier, der blev forankret og fik betydning og effekt i alle dele af en organisation. Vi var enige, om at mange af de strategier, vi havde været med til at udvikle aldrig fik den betydning for organisationens interne og eksterne kommunikation, som var målet for strategiarbejdet. Enten gik der drift og daglig brandslukning i prioriteringerne eller også betød organisatoriske eller ledelsesmæssige ændringer, at forankring og implementering gik fløjten.

Det var på den baggrund, at vi ”opfandt” relationsstrategi som filosofi og metode til at udvikle og forankre en strategi for udvikling af relationer, der kunne gå på tværs af siloer og funktioner i og uden for en organisation. Relationsstrategien skulle være involverende, operationel og målbar.

Her nogle år senere har jeg og mine kolleger hos Bysted fået en masse læring. I det konkrete arbejde med virksomheder er tilføjet en masse værktøjer, modeller og kreative øvelser. Og vi har vi fået erfaring med, hvad der virker, og hvad der ikke gør.

Jo, der er stadig lang vej endnu. Både for os hos Bysted, og for de virksomheder, der er begyndt at tænke strategier for kommunikation og relationsudvikling mere holistisk og involverende end tidligere.

På Bysteds gå-hjem-møde den 22.03 genintroducerer vi relationsstrategi og ”det moderne relationsparadigme”. Der er således tale om en slags ”masterclass”, hvor vi deler vi ud af vores viden og erfaringer, vi præsenterer processer, modeller og cases, og vi inviterer til dialog om, hvordan din organisation kan komme i gang med at udvikle relationsstrategier.

Tjek:
http://bysted.dk/Arrangementer

Tilløbsstykke i NV - nu klar til DKF

Den 3. marts 2011 afholdt mine kolleger et gå-hjem-møde om "branding gennem oplevelser". Selv toiletbesøget var en oplevelse.

Den 17. marts afholder jeg og mine kolleger fra Bysted et gå-hjem-møde om kommunikationsstrategier på vores hovedsæde i NV. Der er tale om et rent tilløbsstykke, som forlængst er udsolgt.

Men frygt ikke en manglende læring i udvikling og forankring af kommunikationsstrategier. For kun få dage efter, tager jeg og kolleger tråden op og afholder et to-dages kursus om emnet. Så meld dig fluks til i Kommunikationsforeningen.

21.-22.03 2011 København
Kommunikationsstrategi og –politik med udgangspunkt i forretningen.
se www.kommunikationsforening.dk

Webstrategi som en del af forretningsstrategi?

Mange organisationer oplever, at de er gode til at udarbejde strategier med hensigtserklæringer for udvikling og drift af deres webkommunikation, men sjældent gode til at sikre, at strategien bliver forankret og realiseret i konkrete, målbare projekter og resultater. Det er ærgerligt. En strategi er ikke meget værd, hvis den ikke på én gang sørger for, at de, der arbejder med web, både gør de rigtige ting og også gør dem på den rigtige måde. Det handler med andre ord om, at strategi og handling skal integreres.

Det er også det udgangspunkt, jeg har, når jeg om et par uger i regi af Dansk Kommunikationsforening vil afholde et kursus med fokus på sammenhængen mellem webstrategi og forretningsstrategi. Jeg vil bl.a. forsøge at give svar på følgende: Hvordan prioriterer du indholdet på din virksomheds hjemmeside? Og på hvilket strategisk grundlag træffer du beslutningerne om hjemmesidens udvikling? Udspringer webstrategien af forretningsstrategien? Og hvordan defineres behovet for online interaktion og dialog med dine interessenter?

Det er ikke simple spørgsmål, hvor svarene kan gives på forhånd. Snarere tror jeg det i den enkelte organisation er et spørgsmål om at skabe en strategi, et system til styring, og en organisering af webarbejdet, der er afbalanceret omverdenens ønsker og behov og organisationens kultur, ressourcer og dynamik. Det er i sig selv en voksen udfordring.

Forankring og implementering er en del af kommunikationsstrategien

Jeg er for tiden i gang med en interessant bog af management-eksperterne Morgan, Levitt og Malek med titlen ”Executing Your Strategy – How to Break it Down, and Get it Done”. Fokus siger næsten sig selv i titlen, om end den kan lyde som et bidrag i ”for dummies” serien. Det er der imidlertid intet, der tyder på så langt.

Tværtom tager den fat i en væsentlig problemstilling. Nemlig at 90% af alle strategier aldrig når til udførelsesfasen. Af forskellige årsager i omverden, kultur eller ledelse, så lander langt de fleste – ofte konsulent-understøttede – strategier i skrivebordsskuffen.

Den problemstilling kender jeg desværre for godt. For de fleste kommunikationsstrategier er primært fokuseret på at beskrive eksisterende forhold eller udstikke hensigtserklæringer og visioner for fremtiden, og sjældent på at beslutte og forankre konkrete handleplaner med definerede ressourcer, ansvar og tidsplaner i organisationen. ”Det tager vi i anden fase” lyder det. Men anden fase 2 kommer enten ikke, eller også er integrationen med fase 1 ikke eksisterende.

Mit som bogens bud er, at forankring og implementering er en del af strategien. Ikke en fase 2 eller til beslutning senere. Det skal indgå i udviklingen af strategien – eller ”strategiprocessen” som nogle benævner det. De tre forfattere foreslår, at implementeringen defineres gennem prioriterede projekter med udpegede projektledere. Inden for projekterne kan der så defineres konkrete tiltag og aktiviteter – og projekterne kan måles og evalueres i lyset af strategiens mål.

I mit job som kommunikationsrådgiver har jeg sat mig i spidsen for en indsatsgruppe, der bl.a. skal arbejde med at udvikle nye og forfine eksisterende værktøjer til at gennemføre effektive kommunikationsstrategiprocesser – og til at sikre en succesrig forankring og implementering i organisationen. Ideen om at projekt-gøre implementeringen er naturligvis en af dem, jeg vil tage med i arbejdet. Den svarer således også godt til den tankegang – hvor alt projektliggøres – som jeg finder i de fleste organisationer – såvel som hos Bysted.Spørgsmålet er, om projekter kan defineres og prioriteres i lyset af en samlet strategi – i stedet for at være styret af kultur, vane, lyst eller ”gode ideer”.